Initiée il y a dix ans environ, la transformation digitale des entreprises a connu un nouvel élan à la faveur de la crise sanitaire de 2020: pour permettre à leurs collaborateurs de travailler à distance, les entreprises ont massivement investi dans des outils digitaux qui font désormais partie du quotidien d’un nombre croissant d’individus. Dans le même temps, l’intelligence artificielle s’étend dans les organisations en permettant, par exemple, d’automatiser certaines tâches auparavant dévolues aux hommes et aux femmes. Transformation digitale et IA ont donc des impacts majeurs sur l’organisation du travail, son management et sur le travail en tant que tel.
La transformation digitale correspond à la mutation née avec Internet et l’essor des outils numériques : toutes les fonctions de l’entreprise sont concernées, de la vente (e-commerce) au recrutement (LinkedIn) en passant par la production des biens et des services (robotique) ou encore la logistique, l’innovation et le design.
L’intelligence artificielle (IA) désigne l'ensemble des théories et des techniques mises en œuvre en vue de réaliser des machines capables de simuler l'intelligence humaine. Ce sont à la fois des technologies et des concepts, longtemps cantonnés aux laboratoires de recherche, mais qui pénètrent désormais les entreprises. L’IA fascine autant qu’elle inquiète parce qu’elle semble capable de surpasser le cerveau humain et de rendre les hommes et les femmes “obsolètes”. D’aucuns se demandent même si le travail humain a encore un avenir face à des machines qui semblent sans cesse plus efficaces et plus fiables… et qui n’ont jamais besoin de se reposer !
L’omniprésence des outils numériques dans le travail quotidien nécessite un important effort de formation des utilisateurs. Surtout, ces outils changent la nature du travail de très nombreux métiers et la manière dont il est organisé et managé.
L’IA également transforme profondément la nature du travail et les compétences nécessaires pour l’effectuer. Systèmes automatisés, algorithmes… ont progressé de façon exponentielle dans les organisations, avec des conséquences potentielles sur l’emploi ou le contrôle des individus au travail.
L’Anvie travaille depuis longtemps sur ses thématiques à travers, notamment, un Club “Digitalisation et Organisation” qui a, pendant plusieurs années, exploré les conséquences organisationnelles et managériales de la transformation digitale. Nous nous attachons également à explorer les dernières avancées de l’intelligence artificielle et d’en comprendre les conséquences sur les entreprises en croissant l’expertise des meilleurs chercheurs français en la matière et le témoignage d’entreprises particulièrement en avance sur ces questions.
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